Tal y como destaca la propia Airbnb en su blog corporativo, la rapidez en responder a los anfitriones es esencial para el buen posicionamiento del host entre todos las propiedades disponibles en su localidad.

Es obvio que tanto para los anfitriones como para los invitados, es increíblemente importante sentirse cómodo con cada reserva en Airbnb. Y gran parte de la confianza proviene de los mensajes que comparten: desde solicitar una reserva, hasta confirmarlo, pasando por discutir los planes del checkin.

Estas conversaciones no son simplemente algo logístico, son una oportunidad para que las personas muestren su personalidad y se desarrolle una buena relación. Como todos sabemos, a veces realizar planes de viaje puede ser complicado o sensible al tiempo, por lo que es muy importante que las respuestas sean fiables y rápidas. 

Es por eso por lo que Airbnb calcula los porcentajes y los tiempos de respuesta y lo muestran en el listado de páginas. Así los huéspedes pueden hacerse una idea de qué esperar. Es importante tener en cuenta que exigen a los huéspedes mantener una comunicación rápida y fiable. Eso les ayudará a confirmar más reservas. 

La tasa de respuesta mide el porcentaje de nuevas consultas y solicitudes de reserva, recibidas en los últimos 30 días, que han recibido una respuesta del host dentro de las 24 horas siguientes.

El tiempo de respuesta es la cantidad promedio de tiempo necesario para responder a todas las nuevas cadenas de mensajes que se recibieron en los últimos 30 días. 

Se entiende por respuesta:

· Aceptar o rechazar una petición de reserva 
· Envío de un mensaje a un cliente que haya presentado una solicitud de reserva 
· Pre-aprobación
· Envío de un mensaje a un cliente que ha enviado una solicitud de reserva.

Puntos a tener en cuenta:

1) Si un host no responde dentro de 24 horas a cinco solicitudes de reserva consecutivas o consultas sobre reservas, Airbnb procederá a desactivar temporalmente su cuenta.

2) Mantenerse receptivo es una poderosa herramienta. Los hosts que responden a las consultas de clientes en menos de 12 horas reciben el doble de las reservas al mes. Por eso siempre que recibas una solicitud de reserva o consulta de reserva, asegúrate de responder a ella rápidamente. 

3) Siempre es mejor rechazar una petición de reserva que dejar que expire.

4) Una vez que has empezado una conversación con un invitado, deja que fluya naturalmente, no necesitas tener la última palabra para mantener tu tasa de respuesta. 

5) Mantener tu calendario al día para asegurarte de que no estás recibiendo solicitudes de reserva  que no se tiene disponibilidad.

Esta es una razón más por la que estamos desarrollando Sync.rentals. Tener controlados todos los calendarios de todos los portales en los que publicas tu propiedad (Airbnb, Housetrip, Wimdu, 9Flats, Roomorama, OnlyApartments) es esencial para estar seguros de que la respuesta que damos a las solicitudes de reserva son correctas. Es más, hay portales que sólo aceptan propiedades que acepten reservas directas, por lo que es esencial mantener el calendario al día de forma automática con Sync.Rentals.

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